光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之調(diào)試規(guī)范

    全球紡織采購(gòu)供應(yīng)鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來(lái)，越來(lái)越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數(shù)碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺(jué)測(cè)試、 包裝等。
　　調(diào)試流程：
1.接機(jī)
　1.1 接機(jī)工作由售后服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理指定的主調(diào)工程師進(jìn)行，主調(diào)工程師負(fù)責(zé)指派具體調(diào)試人。
　1.2 從待修庫(kù)或修復(fù)庫(kù)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的機(jī)器，主調(diào)工程師應(yīng)
　　a) 檢查《維修登記單》是否夾在機(jī)器中；
　　b) 檢查機(jī)器外觀、配置和所帶附件是否與《維修登記單》上描述相符，如有疑議，請(qǐng)向待修庫(kù)保管員詢問(wèn)；
　　c) 在上海待修庫(kù)或修復(fù)庫(kù)《借用登記表》上登記；
　1.3 從前臺(tái)接待人員手中接收機(jī)器，主調(diào)工程師應(yīng)
　　a) 詳細(xì)詢問(wèn)故障情況；
　　b) 在用戶在場(chǎng)的情況下開(kāi)機(jī)做初步檢測(cè)，是否發(fā)生顧客所述故障；
　　c) 如果經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)其它硬件故障，建議用戶更換硬件時(shí)，應(yīng)清楚地向用戶（特別是保外用戶）說(shuō)明，此硬件故障是否為導(dǎo)致用戶所述故障的直接原因，以免顧客誤會(huì)；
　　d) 向用戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
　　e) 協(xié)助用戶填寫(xiě)《維修登記單》并交給前臺(tái)接待簽字，
2.調(diào)試
　2.1 調(diào)試人調(diào)試過(guò)程中要妥善保管用戶的機(jī)器，
　2.2 調(diào)試中注意事項(xiàng)
　　a) 調(diào)試設(shè)備后，需經(jīng)過(guò)實(shí)際工作的測(cè)試，才算完成；
　　b) 要提高效率，做卓有成效的嘗試，提倡與其他技術(shù)支持人員探討；
　　c) 對(duì)難以重現(xiàn)的故障，應(yīng)和用戶交流，以便確定發(fā)生故障的條件；
　　d) 在當(dāng)天不能完成調(diào)試的機(jī)器，應(yīng)將機(jī)器按貨位號(hào)放入"調(diào)試柜"；
　　e) 及時(shí)與用戶聯(lián)系，告知機(jī)器的調(diào)試情況。
　　f) 在《維修登記單》"維修情況"欄中及時(shí)記錄維修情況。
　2.3 調(diào)試結(jié)束后，調(diào)試人應(yīng)
　　a) 按照本規(guī)范要求對(duì)調(diào)試機(jī)器的故障排除情況進(jìn)行自查，在《維修登記單》的"維修人簽字"項(xiàng)中簽字表示調(diào)試結(jié)束
　　b) 檢查用戶留下的外設(shè)如電源線等是否與《維修登記單》上的相符；
　　c) 檢查是否有本中心的工具、雜物等遺留在用戶機(jī)器里；
3.取機(jī)
　　調(diào)試人必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)接待向用戶演示故障已排除；用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言說(shuō)明故障原因及排除方法，對(duì)用戶以后避免類似的故障發(fā)生提出建議。
4.技術(shù)總結(jié)
　4.1 技術(shù)支持工程師每月填寫(xiě)《有效解決方案總結(jié)單》，對(duì)本月解決的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)；
　4.2 技術(shù)部資料員匯總《有效解決方案總結(jié)單》，更新《技術(shù)問(wèn)題匯總》，以供交流，提高技術(shù)水平；
　4.3 技術(shù)支持工程師填寫(xiě)《疑難問(wèn)題總結(jié)單》，對(duì)本月沒(méi)有解決的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)；
　4.4 技術(shù)部資料員匯總《疑難問(wèn)題總結(jié)單》，更新《技術(shù)問(wèn)題匯總》，尋求解決方法； 
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